So với điều khoản sử dụng
Điều khoản sử dụng nói về quy tắc tài khoản, còn trang này tập trung vào dữ liệu cá nhân phát sinh khi bạn mở, quản lý hoặc yêu cầu hỗ trợ cho tài khoản 12go.
LEGAL REFERENCE
Cách 12go bảo vệ dữ liệu của bạn
12go trình bày chính sách quyền riêng tư này để bạn biết dữ liệu nào được thu thập khi mở tài khoản, xác minh phiên đăng nhập và...
Áp dụng tại Việt NamBối cảnh MoMoBối cảnh ZaloPayBối cảnh VNPay
Chính sách áp dụng cho tài khoản 12go
Chính sách quyền riêng tư này áp dụng khi bạn tạo tài khoản 12go, đăng nhập, xác minh giao dịch, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc thay đổi tùy chọn bảo mật, nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi thu thập dữ liệu nhận dạng cơ bản, thông tin thiết bị, nhật ký truy cập, trạng thái giao dịch và
nội dung bạn chủ động gửi cho đội ngũ hỗ trợ. Dữ liệu được dùng để vận hành tài khoản, đối soát nạp rút, phát hiện truy cập bất thường, trả lời yêu cầu của bạn và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý liên quan. 12go không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Khi cần chia sẻ với nhà cung cấp
xử lý kỹ thuật, chúng tôi giới hạn theo mục đích cụ thể, ràng buộc bảo mật và lưu vết truy cập để có thể kiểm tra lại khi phát sinh yêu cầu.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
KÊNH LIÊN HỆ
Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu bạn muốn hỏi về dữ liệu tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc cần biết vì sao một phiên đăng nhập bị đánh dấu, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh hiển thị trong tài khoản 12go. Để bảo vệ bạn, đội ngũ hỗ trợ có thể xác minh vài chi tiết trước khi trả lời nội dung liên quan đến quyền riêng tư.
Đội ngũ trực tuyến
Trung tâm hỗ trợ
Bạn có thể gửi yêu cầu từ mục hỗ trợ trong tài khoản 12go, kèm thời điểm đăng nhập, thiết bị đang dùng và vấn đề quyền riêng tư cần kiểm tra để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.
Email bảo mật
Với yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc phản hồi về cách dữ liệu được xử lý, hãy dùng địa chỉ email hiển thị trong tài khoản để chúng tôi lưu hồ sơ trao đổi đầy đủ.
Xác minh danh tính
Trước khi cung cấp dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi có thể hỏi thêm chi tiết về tài khoản, giao dịch gần đây hoặc phương thức xác thực để tránh trả lời nhầm cho bên khác.
KIỂM TRA NỘI BỘ
Cách chúng tôi rà soát chính sách
Chính sách quyền riêng tư của 12go được rà soát theo cách chúng tôi vận hành tài khoản thật: luồng đăng nhập, nạp rút, hỗ trợ và kiểm...
Rà soát luồng tài khoản
Chúng tôi kiểm tra chính sách cùng các bước tạo tài khoản, đăng nhập và khôi phục truy cập để...
Đối chiếu giao dịch
Các phần liên quan đến MoMo, ZaloPay và VNPay được viết theo bối cảnh đối soát thực tế, gồm mã...
Giới hạn nhân sự
Không phải ai trong 12go cũng xem được dữ liệu cá nhân; quyền truy cập được phân theo nhiệm vụ...
Bảo mật phiên đăng nhập
Chúng tôi mô tả việc dùng nhật ký thiết bị, địa chỉ mạng và dấu hiệu bất thường để giúp...
Ngôn ngữ dễ kiểm tra
Từng đoạn được viết bằng tiếng Việt rõ nghĩa để bạn hiểu mục đích thu thập, căn cứ lưu giữ...
Cập nhật có kiểm soát
Khi chính sách thay đổi, chúng tôi xem lại tác động với tài khoản hiện có, kênh hỗ trợ và...
TÍNH NHẤT QUÁN
So sánh với trang chính sách liên quan
Trang quyền riêng tư không đứng riêng lẻ. Chúng tôi giữ cách diễn đạt nhất quán với điều khoản sử dụng, quy định cookie và nội dung bảo mật tài khoản để...
So với quy định cookie
Quy định cookie giải thích công cụ lưu trên trình duyệt; chính sách quyền riêng tư nêu cách các tín hiệu đó kết hợp với nhật ký phiên để bảo vệ tài khoản.
So với trang bảo mật
Trang bảo mật mô tả lớp bảo vệ kỹ thuật, còn nội dung tại đây cho biết dữ liệu nào được dùng, ai có thể xử lý và bạn liên hệ bằng cách nào.
So với trang khuyến mại
Khi ưu đãi cần điều kiện tài khoản, chính sách này giải thích dữ liệu xác minh liên quan, thời gian lưu và cách chúng tôi hạn chế dùng ngoài mục đích đã nêu.
So với hỗ trợ thanh toán
Hỗ trợ thanh toán xử lý trạng thái MoMo, ZaloPay và VNPay; trang quyền riêng tư cho bạn biết dữ liệu giao dịch được ghi nhận thế nào khi cần đối soát.
So với thông báo hệ thống
Thông báo hệ thống có thể nhắc bạn về thay đổi vận hành; chính sách này giải thích khi nào thay đổi đó ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân hoặc lựa chọn liên hệ.
So với email tài khoản
Email tài khoản truyền đạt sự kiện cụ thể, còn chính sách quyền riêng tư là nơi chúng tôi mô tả nguyên tắc xử lý dữ liệu áp dụng xuyên suốt cho bạn.
Dấu hiệu rõ của trang quyền riêng tư
Chúng tôi thiết kế trang này để bạn nhanh chóng nhận ra nội dung nào nói về thu thập, lưu giữ, chia sẻ và quyền kiểm...
Mục mở đầu trực diện
Phần đầu nêu ngay dữ liệu tài khoản, phiên đăng nhập và hỗ trợ để bạn biết trang này xử lý quyền riêng tư của 12go, không lẫn với nội dung vận hành chung.
Thẻ bối cảnh địa phương
Các thẻ MoMo, ZaloPay và VNPay được đặt như bối cảnh dữ liệu giao dịch, giúp bạn hiểu vì sao mã đối soát có thể xuất hiện trong hồ sơ hỗ trợ.
Câu chữ theo hành động
Mỗi đoạn gắn với hành động cụ thể của bạn như đăng nhập, xác minh, đổi thông tin hoặc gửi yêu cầu, nhờ vậy mục đích xử lý dữ liệu dễ kiểm tra hơn.
Phần liên hệ riêng
Kênh liên hệ về quyền riêng tư được tách rõ khỏi nội dung khác để bạn biết cần gửi yêu cầu ở đâu khi muốn truy cập hoặc sửa dữ liệu.
Mô tả chia sẻ dữ liệu
Khi cần nhà cung cấp kỹ thuật hỗ trợ xử lý, trang này nêu nguyên tắc giới hạn mục đích, phân quyền và lưu dấu thay vì dùng cách diễn đạt chung chung.
Hỏi đáp theo tình huống
Phần câu hỏi tập trung vào quyền riêng tư thực tế: dữ liệu được lưu bao lâu, vì sao cần xác minh và bạn có thể yêu cầu cập nhật bằng cách nào.
Câu hỏi về dữ liệu cá nhân
Chúng tôi thu thập dữ liệu bạn nhập, thông tin thiết bị, nhật ký phiên và trạng thái xác minh cần thiết để vận hành tài khoản, bảo vệ truy cập và hỗ trợ yêu cầu của bạn.
12go ghi nhận mã giao dịch, thời điểm đối soát và trạng thái xử lý để kiểm tra nạp rút. Chúng tôi không dùng dữ liệu thanh toán ngoài các mục đích nêu trong chính sách.
Bạn có thể gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh quyền truy cập trước, sau đó kiểm tra dữ liệu nào có thể cập nhật theo hồ sơ vận hành.
Thời gian lưu phụ thuộc mục đích xử lý, nghĩa vụ pháp lý và nhu cầu đối soát. Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi áp dụng quy trình xoá hoặc giảm nhận dạng.
Quyền xem dữ liệu được giới hạn theo nhiệm vụ. Nhân sự hỗ trợ, kỹ thuật hoặc đối soát chỉ truy cập phần cần thiết, với dấu vết thao tác để kiểm tra nội bộ.
Có thể. Khi cập nhật chính sách quyền riêng tư, chúng tôi điều chỉnh nội dung trên trang này và xem lại tác động tới tài khoản, kênh hỗ trợ cùng dữ liệu đã thu thập.
Hãy đổi mật khẩu, kiểm tra thiết bị đang đăng nhập và gửi yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi có thể dùng nhật ký phiên để hỗ trợ bạn đánh giá hoạt động bất thường.